Uppdrag
Guide för användarinsikter
SKL:s webbteam gjorde användningstester, men ofta ad hoc och med mycket tid till att klura ut hur. De bad mig om en enkel manual eller checklista för att snabbt komma igång. Jag tog fram en guide för användarinsikter, byggd som en webbplats: ett referensunderlag för att välja rätt sätt att samla in information inför designbeslut, hypoteser och utvärderingar, som kunde delas med alla som driver digitala satsningar inom organisationen.
Läs mer
- Metoder sorterade efter den tid du har: en dag, en vecka, en månad, mer än en månad – eller löpande.
- Organisation: att vara förberedd på test, rekrytera och ersätta testpersoner, planera, ”testa din test” och kort om GDPR.
- Vad som ska testas – länkar och puffar, menyer, innehåll, formulär, sökfunktion – och varför: tillfredsställelse, förståelse, riskbedömning, konvertering och användarens egen måluppfyllelse.
- Kvalitativa undersökningar (på distans, när användaren kommer till dig, på plats hos användaren) och kvantitativa (A/B-test, 5-sekunderstest, enkäter).
- Från information till insikt: att dokumentera, rapportera, dela och använda resultaten – och spara dem till nästa omgång.
- Konkreta exempel och steg-för-steg-beskrivningar, med råd för när tiden är begränsad. En första presentation med återkoppling i december 2019 och en slutpresentation i januari 2020.
- Som webbplats i stället för PDF, så att guiden var lätt att dela och uppdateringar kom alla till godo.
Kompetenser
